Установка офисной АТС облегчает работу сотрудников и оптимизирует бизнес-процессы в компании. Распределение входящих звонков, регистрация пропущенных вызовов, перевод звонка в режим ожидания, связь сотрудников между собой, снижение расходов на услуги телефонии - вот преимущества, которые дает грамотное внедрение телефонии в компании. Недостаточно приобрести саму телефонную станцию, для правильного функционирования, потребуется настройка АТС.
Перед тем как приступать к настройке офисной АТС, определите какие функции АТС будут использоваться. Для небольшой компании будет использоваться базовый набор опций, корпорациям и Call-центрам потребуется сложная настройка офисных АТС. Это трудоемкий процесс, потребуется понимание общих принципов работы телефонии, а также знание тонкостей работы с конкретной моделью.
Наша компания выполнит настройку офисной АТС — подключение абонентских линий, телефонов, установку программного обеспечения, дополнительных плат (при необходимости), а также саму настройку офисной АТС. В первую очередь, совместно с заинтересованными лицами выясняется необходимый функционал, который будет выполнять офисная АТС.
Для определения параметров требуется понимать недостатки действующей телефонной сети и выбрать опции, которые пригодятся для работы организации:
- -временные режимы работы АТС. Для каждого режима можно независимо настроить порядок приема входящих вызовов, маршрутизацию исходящих вызовов;
- -автоматический секретарь (DISA) – воспроизводит при входящем звонке записанное приветственное сообщение и переключает на необходимого абонента без участия оператора;
- -отображение информации о звонящем абоненте;
- -маршрутизация вызовов по кодам региона - снижение расходов на междугороднюю связь и мобильных абонентов;
- -функции оповещения - направление голосового сообщения нескольким абонентам;
- -автоматическая переадресация вызовов - направление звонка абоненту или группе абонентов;
- -функции перехвата вызова;
- -постановка в очередь вызова при занятости оператора;
- -контроль вызова, принудительное подключение, прослушивание разговоров;
- -функционал мобильной интеграции.
АТС бывают аналоговыми, IP или гибридными. Телефонное оборудование аналогового типа стоит дешевле, чем цифровая. Именно это привлекает внимание потенциальных пользователей. В аналоговых АТС звук преобразуется в электрические импульсные или волнообразные колебания. Здесь используются усилители, фильтры и преобразователи сигналов. Электронные схемы хорошо отработаны, отличаются высокой надежностью. Такая аппаратура способна поддерживать набор в тональном режиме, переводить и удерживать вызовы. Но сам принцип обработки сигналов в данном случае не позволяют обеспечить высокую помехозащищенность.
Аналоговое оборудование менее функционально, чем IP-АТС. Оно не может удовлетворить нужды современных пользователей, привыкших к автоматическому выполнению многих операций. Его устанавливают в тех организациях, где к параметрам связи и её функционалу не предъявляются высокие требования, а количество сотрудников не превышает 5-10 человек.
В IP-АТС звук преобразуется в последовательность импульсов, которыми информация представляется в виде двоичного кода. Эта техника способна работать в комплекте с цифровым и аналоговым оборудованием. IP АТС несколько дороже, но отличается расширенным функционалом. Алгоритм ее работы можно переделывать нужным для пользователей образом.
Примеры офисных АТС: